OIRS: Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias

¿Qué es una OIRS?

Las OIRS u Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias, son secciones existentes al interior de los Centros de Salud Familiar (CESFAM), Consultorios y Hospitales de la Red Asistencial de la Segunda Región que tienen como principal objetivo, recepcionar y responder las inquietudes y opiniones de la ciudadanía, especialmente de la población usuaria.

En lo medular, las OIRS, tienen la responsabilidad de Registrar, Tipificar, Derivar y realizar un Seguimiento a la gestión de la respuesta y solución de la solicitud ciudadana.  De hecho su actuación culmina en primera instancia, con la entrega de la respuesta a la persona solicitante.  Esta puede contener información sobre el avance en el proceso de gestión o bien sobre la solución definitiva, considerando los plazos definidos por la Ley de Base de Procedimientos Administrativos, cuerpo legal que señala un período de 20 días para la respectiva respuesta.  En caso de tratarse de inquietudes o reclamos vinculados con el Régimen de Garantías Explícitas, (GES) más conocido como Plan Auge,  Auge, el plazo se reduce a 15 días.

Las OIRS son parte de una política de Gobierno, conocida como “Participación Ciudadana”, que busca modernizar el Estado respecto del servicio y relación con la ciudadanía garantizando el derecho de la población a informarse, sugerir y reclamar acerca de las diferentes materias y generando a la vez, una retroalimentación de la gestión de las reparticiones públicas.

Como Política de Gobierno, las OIRS, están instaladas en todos los Servicios Públicos del país, incluyendo aquellos vinculados con el Sector Salud.

Funciones de la OIRS

La Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias, OIRS, tienen en lo operativo 5 grandes funciones que describen su trabajo:

1.-  Entregar información y resolver consultas.  Esto en relación al funcionamiento y prestación y servicios.  También respecto a la ubicación, requisitos, procedimientos y horarios de los Establecimientos de la Red y de las redes solidarias y locales de la comuna.

2.-  Orientar y apoyar al Usuario en la realización de trámites principalmente a personas discapacitadas y adultos mayores.

3.-  Entregar material informativo y educativo conforme a los planes que diseñe el Establecimiento y el Servicio de Salud y de los servicios que entregue a la comunidad otros servicios públicos.

4.-  Recibir y responder reclamos respecto de las eventuales deficiencias.

5.-  Recibir sugerencias y felicitaciones de las atenciones que se entregar en cada uno de los establecimientos.

Encargados OIRS de los distintos Establecimientos de Salud de la Región

ANTOFAGASTA

Dirección Servicio Salud Antofagasta / Katty Molina Flores / Sandra Gajardo Díaz  55-655453 / 55- 655396 / oirs@ssantof.cl

Hospital Regional Antofagasta “Dr. Leonardo Guzmán”/ Fanny Cabrera / Mónica Ortiz Zepeda / 55-656432 / 55-656516 / monica.ortiz@redsalud.gov.cl

Centro Asistencial Norte Antofagasta / Angela Morales Pacheco / Patricia Moreno Lamas / 55 654040 / 55-654047 / patricia.moreno@redsalud.gov.cl

Consultorio Juan Pablo II / 55-656756 / consultoriojuanpabloii@cmds.cl

Consultorio Norte / Teresa Alvarez Isla / 55-655194 / consultorionorte@cmds.cl

Consultorio Rendic / Susana Aravena  Turpie / 55-656031 / consultoriorendic@cmds.cl

Consultorio Corvalis /  55-656912 / consultoriocorvallis@vtr.net

Consultorio Central Oriente / Niria Saavedra Pumarino / 55-655112 / 55-655135 / consultoriocentraloriente@cmds.cl

Consultorio Centro Sur / Margarita Carrasco Díaz / Elia Hidalgo Villalobos / 55-655576 / 55-655577 /  consultoriocentrosur@cmds.cl

CALAMA

Hospital “Dr. Carlos Cisternas” / Carmen Aguayo / María Orellana / 55-655721 / carmen.aguayo@redsalud.gov.cl

Consultorio  Central /  Dina Pizarro Campillay / 55- 656086 / meugenia001@gmail.com

Consultorio Montt / Isabel Choque Picón / 55-655653 / consultorio@montt.cl

Consultorio Alemania / María Salinas López /  55-656131 / consultorio@alemania.tie.cl

TOCOPILLA

Hospital “Marcos Macuada” / Arturo Castro Oyarzún /  Erica del Piano / 55-656219 / oirs@hospitaltocopilla.cl

TALTAL

Hospital “21 de Mayo” / Genaro Cortés Morales /  María Teresa Gómez / 55-656300 / 55-656338 / mtgomez_alvarez@hotmail.com

MEJILLONES

Hospital de Mejillones / Yanira Donaire Pérez  / Roxana Ibacache Pontigo / 55-655260 / 55-655266 / somemejillones@gmail.com

MARIA ELENA

Consultorio General Rural María Elena / Rosa Guardia Ramos /   55-557750 / consmariaelena@gmail.com

SAN PEDRO DE ATACAMA

Consultorio General Rural San Pedro de Atacama / Katherine Valdivia / Edith Mora Rodríguez / 55-851970 / cgr413@yahoo.es, kattyvw@gmail.com

¿Cómo pido información a la OIRS del Servicio de Salud Antofagasta?

Si Ud. necesita realizar preguntas, reclamos, denuncias, sugerencias y/o felicitaciones escriba a los correos antes señalados según el establecimiento que corresponda.